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全國服務熱線
0755-86553511

深圳市東達測試儀器有限公司 售后解決方案

發布時間:2019-10-12 瀏覽 4394

 

致:廣大客戶

一.我深圳市東達儀器測試有限公司,營業地址位于深圳市南山區西麗街道留仙洞留仙村路87號3號樓五樓515室,本公司對所生產的產品提供以下服務。

詳細內容如下:

1.售后聯系的話:我公司在深圳總部設有售后服務部,聯系電話: 0755- 86553511;將保障我公司提供的產品,在1小時內進行維修服務響應。

二、送貨上門(到客戶指定地點):

  我公司所有設備產品均按精密貴重儀器的要求進行運輸及包裝。應適用于長途海運、內陸運輸和倉儲,并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施及設備吊裝位置標記,以確保貨物安全運抵現場。

三、免費技術培訓并提供詳細技術資料和操作手冊。

四、所采購的設備(需調試的)必須享受原廠的維修服務。

五、所有貨物從驗收合格之日起免費保修壹年,質保期外終身免費售后服務,需更換零配件僅收零配件材料費。要求接到故障電話、或傳真等信息后在30分鐘內作出響應,如不能在電話中解決之故障,在48個小時內趕到現場,保證提供迅速優質的售后服務。賣方提供設備延保服務,產品購銷雙方另行協商延保費用。

六、質量保證期內售后服務承諾:

   在保修期限內貨物發生非人為故障,供貨商應免費上門檢修維護,免費更換零部件。供貨商接采購單位電話30分鐘內作出響應,如不能在電話中解決之故障,在24個小時內趕到現場,保證提供迅速優質的售后服務。售后服務總站:深圳市寶安區固戍碧灣路與寶源路交匯處。

八、質量保證期外售后服務承諾:

1、對質保期外產品提供終身維修服務,僅收材料成本費用、

2、對客戶質保期外的設備維修及更換問題 1 小時內給出明確答復;

3、根據客戶需要48內免費派遣維修人員到達維修現場;

4、保證一般故障 4 小時內處理完畢,重大故障 24 個工作日內恢復正常;

八、培訓方式及內容

1、我方對客戶技術人員的提供免費的技術培訓,提供各類系統方案故障排除等相關技術服務;

2、免費提供安裝、調試等技術培訓;

3、可提供其他廠家同類產品維修服務,免上門服務費、工時費,優惠提供配件及材料;

4、可提供一定數量的備用器件和主要設備免費替換使用。

5、培訓人員及日期:

  賣方負責對買方系統管理人員及使用者提供詳細的培訓服務,確保設備及系統能正??煽康倪\行,參加培訓的人員由買方確定(原則上賣方統一培訓用戶3-5人),培訓時間約為5工作日內,其具體內容如下:

為保證培訓效果,賣方將整個培訓分理論和現場實踐兩部分,使管理人員能夠全面掌握理論知識和管理技能;

階段一、階段二的培訓目標:熟悉了解系統設備配置及系統框架;

階段三、階段四的培訓目標:掌握系統相關技術和基本維護技術,提高管理排錯維護能力,掌握維護要點和常見問題處理;培訓結束后,進行實際操作檢驗,以保證培訓質量。

九、其他優惠服務承諾:

1、保修期外買方設備在賣方維修期間,視條件允許由賣方提供備用設備,保障客戶正常工作;

2、為客戶提供軟件安裝及最新軟件升級更新指導服務;

3、免費調測設備系統、解決設備允許操作故障;

4、應客戶需求,對非賣方銷售的外部設備提供技術支持;

5、應客戶需求,賣方免費提供老舊設備升級解決方案及檢修測試服務;

6、應客戶需求,對已無法正常使用的保外設備進行維修的,我公司將盡全力維修,直到無法修復為止;

                        

  • 電 話
  • 0755-86553511
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